Email et bonnes pratiques 
Envoi de courriels depuis votre site web, formulaires de contact, ...
Le monde de l’email est de plus en plus complexe, surtout depuis que les campagnes de pourriels sont légion sur le net. Les fournisseurs et clients de courriels sont dotés d’outils pour déjouer ces campagnes. Cet article vous explique comment configurer votre site afin d’éviter les erreurs les plus communes qui assimileront vos messages à des pourriels.
Ce qu’il faut retenir
DNS et SPF : autorisez-vous le PIC a envoyer des courriels pour vous ?
Lorsque vous envoyez des courriels depuis votre site web, vous dites aux serveurs du PIC d’envoyer des courriels en provenance d’une certaine adresse. Cette adresse peut très bien ne pas correspondre à une boîte à lettre existant réellement. Par exemple ne-pas-repondre@monasso.fr Si cette adresse est du type @le-pic.org (par exemple ne-pas-repondre@le-pic.org), aucun soucis ! Nous sommes autorisés à envoyer des courriels en notre nom. En revanche, si l’adresse est du type @monasso.fr (par exemple ne-pas-repondre@monasso.fr alors il faudra autoriser le PIC à envoyer des courriels en provenance de cette adresse.
Si DNS (le système qui permet de traduire un nom tel que monasso.fr en adresse IP) et SPF vous parlent et que vous gérez votre nom de domaine, il vous faudra modifier votre enregistrement DNS pour autoriser le PIC à envoyer des courriels pour vous. Si cela ne vous parle pas et/ou que vous déléguez la gestion au PIC, faites-en nous part tout simplement et nous ferons ensemble le nécessaire :-)
Cette étape est indispensable pour ne pas être rejeté par les différents destinataires de vos courriels. C’est aussi un moyen de soigner notre "réputation" auprès des fournisseurs de messagerie et de ne pas finir dans des "listes noires", ce qui a pour conséquence de se voir rejeter tous les courriels provenant du PIC, même ceux les plus légitimes.
Comment configurer correctement votre site web ?
Il y a généralement deux cas d’usage d’envoi de courriels depuis votre site web :
- les formulaires de contact,
- les courriels de notification ou de service.
Formulaires de contact
Afin d’assurer le bon fonctionnement de votre formulaire de contact, nous vous recommandons :
- d’indiquer la même adresse en expéditeur et en destinataire (par ex
contact@monasso.fr), - de mettre l’adresse de la personne qui vous contacte dans le champ "répondre à" ou "reply-to" (généralement une case à cocher dans vos options),
- de vérifier si l’adresse expéditeur de votre formulaire autorise le serveur du PIC d’envoyer des courriels (voir section précédente concernant SPF),
- d’installer un module anti-spam sur votre site/formulaire.
Courriels de service
Les courriels de service sont des messages automatiques envoyés par votre site, vous notifiant de mises à jour, de commentaires, etc. L’adresse d’expédition de ces courriels est généralement configurée globalement sur votre site, il faut là aussi s’assurer que vous autorisez le serveur du PIC à envoyer des courriels en ce nom.
Exemples de configuration
Votre site web est sous SPIP
Sous SPIP il vous faut installer le plugin Facteur afin de configurer proprement l’envoi des mails par votre CMS. Le plugin NoSPAM est également important pour limiter le nombre de spams.
Votre site web est sous WordPress
Sous WordPress vous devrez configurer le CMS, mais aussi installer l’extension Honeypot pour éliminer les spams de vos formulaires, surtout si vous utilisez Contact Form 7 en tant que formulaire de contact.